Obchodné podmienky a reklamačný poriadok
Obchodné podmienky platné od 05.09.2026
Čl. I. Všeobecné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Čokoláda Koller, s.r.o. so sídlom Školská 125/3, 900 45 Malinovo, Slovenská republika.
IČO: 46972609, DIČ: 2023690053, IČ DPH: SK2023690053, zapísaná v Obchodnom registri Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 87074/B
Orgány dohľadu:
- vo veciach ochrany spotrebiteľa a predaja na diaľku: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
- vo veciach bezpečnosti potravín: Štátna veterinárna a potravinová správa, Botanická 17, 842 13 Bratislava
ďalej len „Predávajúci” a „Kupujúci”, pričom pri kúpe tovaru je tento reklamačný poriadok neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim (ďalej len „Kúpna zmluva”). Tieto obchodné podmienky platia na území Slovenskej republiky.
Ak je Kupujúci spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, teda ak pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Ak je Kupujúcim podnikateľ, vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Tovarom sa rozumejú všetky produkty uvedené v platnom cenníku Predávajúceho a na internetových stránkach www.cokoladakoller.sk a www.cokoladovefigurky.sk.
Kontaktné údaje Predávajúceho: Čokoláda Koller, s.r.o., Školská 125/3, 900 45 Malinovo Telefón: +421 903 717 205 E-mail: obchod@cokoladakoller.sk
Čl. II. Objednávka
Objednávka prijatá osobne, telefonicky i elektronicky je považovaná za návrh Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Predávajúci je povinný potvrdiť objednávku ústne, e-mailovou správou, príp. telefonicky, a to bezodkladne po jej doručení Predávajúcemu, inak platí, že k uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zmluvnými stranami nedošlo.
Za podstatné náležitosti objednávky sa považujú:
- Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO, DIČ, kontakt (telefón a e-mailová adresa);
- Špecifikácia objednávaného tovaru podľa katalógu alebo tiež jeho popis;
- Množstvo objednávaného tovaru;
- Adresa miesta dodania tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že Kupujúci si zvolil osobný odber v prevádzke na adrese Školská 125/3, 900 45 Malinovo);
- Okamih dodania tovaru (deň, hodina), ak sa Kupujúci dohodne s Predávajúcim odlišne, ako je uvedené v obchodných podmienkach;
- Meno a priezvisko osoby oprávnenej k prevzatiu dodávaného tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že k prevzatiu dodávaného tovaru je oprávnený Kupujúci, prípadne akýkoľvek jeho zamestnanec alebo rodinný príslušník).
Ak nebude objednávka obsahovať náležitosti podľa predchádzajúceho odseku, je považovaná za neúplnú. Predávajúci sa v takom prípade pokúsi kontaktovať Kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov elektronickej objednávky a jej prípadnému spresneniu a/alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich a/alebo doplňujúcich elektronickú objednávku Predávajúcemu sa elektronická objednávka považuje za úplnú.
Čl. III. Storno objednávky
Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany Predávajúceho. Od okamihu, keď sa objednávka stala záväznou (po obojstrannom potvrdení), má Kupujúci právo stornovať objednávku najneskôr 72 hodín pred dodaním objednaného tovaru.
Predávajúci si vyhradzuje právo vo výnimočných prípadoch zrušiť objednávku kedykoľvek pred jej dodaním z dôvodu vyššej moci (výpadky energií, ochorenia zamestnancov a pod.). V prípade, že táto situácia nastane, Predávajúci bude okamžite kontaktovať Kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe a poskytne Kupujúcemu primerané odškodnenie. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka vrátená.
Čl. IV. Cenové podmienky
Všetky ceny na webstránke sú uvedené vrátane 23 % DPH. Uvedené ceny sú cenami za tovar; náklady na dopravu podľa Čl. VI sú účtované osobitne a Kupujúci je s ich výškou oboznámený pred odoslaním objednávky.
Čl. V. Platobné podmienky
Kupujúci môže za tovar zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
- Priamy vklad/prevod na účet — po odoslaní objednávky Kupujúci uhradí kúpnu cenu na bankový účet Predávajúceho č. SK2411000000002943006650, pričom ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky. Objednávka je expedovaná/pripravená na odovzdanie až po pripísaní platby na účet Predávajúceho.
- Dobierka — Kupujúci uhradí kúpnu cenu v hotovosti alebo kartou kuriérovi/na pošte pri prevzatí tovaru.
- Hotovosť pri osobnom odbere — pri prevzatí tovaru v prevádzke Predávajúceho.
Pri platbe prevodom na účet je Predávajúci povinný vystaviť Kupujúcemu doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) najneskôr pri odovzdaní tovaru.
Čl. VI. Dodacie podmienky
Kupujúci si pri objednávke zvolí jeden z nasledujúcich spôsobov dodania:
| Spôsob dopravy | Cena |
|---|---|
| Osobný odber — po spracovaní objednávky bude Kupujúci kontaktovaný s termínom odberu na adrese prevádzky Predávajúceho (Školská 125/3, 900 45 Malinovo) | 0,- € |
| Balík na poštu | 3,90 € |
| Balík na adresu | 5,50 € |
Predpokladaná lehota dodania je 2–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky / prijatia platby], o čom je Kupujúci informovaný pri potvrdení objednávky. Vzhľadom na povahu tovaru (rýchlo sa kaziaci, teplotne citlivý) si Predávajúci vyhradzuje právo upraviť termín odoslania podľa aktuálnych poveternostných podmienok tak, aby nedošlo k znehodnoteniu tovaru počas prepravy.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.
Čl. VII. Záručné podmienky a záručná doba
Na dodávaný tovar je Kupujúcemu poskytnutá záručná doba v dĺžke trvania doby spotreby produktu.
Doby spotreby výrobkov sú uvedené na obale výrobkov.
Po uplynutí záručnej doby právo reklamácie u Kupujúceho zaniká. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru Kupujúcemu.
Ku každému tovaru zakúpenému u Predávajúceho je pri jeho dodaní Kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru) alebo pokladničný doklad, ktorý slúži zároveň ako záručný doklad.
Čl. VIII. Reklamačný poriadok
Ods. 1 Kontrola tovaru pri prevzatí
Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať, či tovar nie je poškodený a či zodpovedá špecifikácii uvedenej v objednávke. Prevzatím predmetu kúpy Kupujúci prejavuje súhlas s výzorom, veľkosťou a množstvom tovaru. Predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z týchto dôvodov.
Ak Kupujúci zistí poškodenie senzorických vlastností tovaru, ktoré pri preberaní nebol schopný posúdiť (najmä chuť a vôňa), je povinný reklamáciu uplatniť v záručnej dobe uvedenej v Čl. VII.
Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku neprimeranej prepravy, nesprávneho uskladnenia, nedodržania optimálnej teploty pre potraviny, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
Ods. 2 Priebeh reklamácie
Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, musí byť Kupujúcim vrátený s minimálne 80 %-ným obsahom. Kupujúci je povinný kompletne vyplniť Reklamačný formulár a spolu so záručnými dokladmi (faktúra alebo pokladničný blok) priniesť do predajne Predávajúceho, prípadne doručiť reklamáciu prostredníctvom e-mailu obchod@cokoladakoller.sk. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom reklamácie, znáša Kupujúci až do okamihu prevzatia tohto tovaru Predávajúcim.
Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Náklady na dodanie reklamovaného tovaru Predávajúcemu uhrádza Kupujúci.
Kupujúci je povinný uviesť pri reklamácii nasledujúce údaje:
- identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno/meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, kontakt,
- adresa miesta, kam bol tovar dodaný,
- číslo objednávky,
- dátum dodania,
- špecifikácia produktu,
- závady tovaru.
Ods. 3 Reklamačná doba
Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná povinná osoba určená na opravu je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Predávajúci vydá Kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorý mu bude odovzdaný alebo zaslaný na adresu doručovania uvedenú v Reklamačnom formulári.
Čl. IX. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Ak bol tovar Kupujúcemu dodaný v niekoľkých samostatných dodávkach, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky.
Ako uplatniť odstúpenie od zmluvy
Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným písomným vyhlásením, napríklad:
- e-mailom na adresu obchod@cokoladakoller.sk,
- listom zaslaným na adresu Čokoláda Koller, s.r.o., Školská 125/3, 900 45 Malinovo,
- vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na: https://cokoladakoller.sk/odstupenie-od-zmluvy/
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci oznámenie o odstúpení odošle Predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Vrátenie tovaru
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho alebo ho odovzdať osobne v prevádzke Predávajúceho. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Vzhľadom na povahu tovaru (potravina) Predávajúci upozorňuje, že tovar, ktorý bol rozbalený, čiastočne alebo úplne skonzumovaný, prípadne inak znehodnotený, nie je možné z hygienických dôvodov ďalej predávať, a táto skutočnosť sa premietne do výšky vrátenej sumy.
Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy (vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy podľa Čl. VI), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým Kupujúci uhradil kúpnu cenu, ak sa Kupujúci s Predávajúcim nedohodne inak, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Vyššie uvedené sa nedotýka zákonných práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru podľa Čl. VII a VIII.
Čl. X. Ochrana osobných údajov
Vážený zákazník,
radi by sme Vás informovali o spôsobe spracovania a archivovania Vašich osobných údajov v súlade s Nariadením Európskej únie o ochrane osobných údajov (GDPR), účinným od 25. mája 2018, a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Naša spoločnosť Čokoláda Koller, s.r.o., IČO: 46972609, Školská 125/3, 900 45 Malinovo, spracúva osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail, a v prípade fyzických osôb – živnostníkov aj IČO, DIČ, IČ DPH, na právnom základe plnenia zmluvy/objednávky a plnenia daňovo-účtovných povinností voči štátnym orgánom SR. Účelom spracovania osobných údajov je predaj tovaru zákazníkom a plnenie zákonných povinností v zmysle platných právnych predpisov SR.
Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám s výnimkou štátnych a verejnoprávnych orgánov v prípadoch, kedy nám to ukladá zákon, najmä daňový úrad, sociálna poisťovňa, zdravotné poisťovne, orgány činné v trestnom konaní, súdy a exekútori, a s výnimkou súkromných osôb, ak je to nutné na zabezpečenie plnenia našich zmluvných povinností (napr. advokáti).
Osobné údaje uchovávame po dobu nevyhnutne potrebnú z hľadiska daňovo-účtovných predpisov platných v SR (najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve).
Naša spoločnosť zabezpečuje osobné údaje všetkými dostupnými prostriedkami fyzickej aj softvérovej povahy a naše systémy a postupy priebežne vylepšujeme.
Máte právo vedieť, aké osobné údaje o Vás uchovávame (právo na prístup), a právo požiadať o ich opravu, prenos, obmedzenie spracúvania, vzniesť námietku proti spracúvaniu alebo požiadať o ich výmaz. Tieto práva si môžete uplatniť na e-mailovej adrese obchod@cokoladakoller.sk.
Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 Tel.: +421 2 32 31 32 14 E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk Web: www.dataprotection.gov.sk
Čl. XI. Alternatívne riešenie sporov
Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii, alebo prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Čl. XII. Záverečné ustanovenia
Odovzdaním objednávky Predávajúcemu Kupujúci potvrdzuje svoj bezvýhradný súhlas s obchodnými podmienkami Predávajúceho platnými v čase odoslania objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť tieto obchodné podmienky. Zmeny vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na webových stránkach Predávajúceho.