Reklamácie

Home Reklamácie

Reklamácia a vrátenie tovaru (Potraviny)

Robíme všetko pre to, aby k vám naša čokoláda dorazila v perfektnom stave. Keďže ide o potravinu, proces reklamácie a vrátenia má svoje špecifické zákonné pravidlá. Ak sa vyskytol akýkoľvek problém, radi ho s vami rýchlo vyriešime.

Dôležité upozornenie pre nákup potravín:
  • Záručná doba: Na čokolády sa vzťahuje záruka len do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale výrobku.
  • Podmienka skladovania: Reklamáciu nie je možné uznať, ak k poškodeniu čokolády došlo nesprávnym skladovaním u zákazníka (napr. vystavenie priamemu slnku, teploty nad 20 °C).
  • Odstúpenie od zmluvy do 14 dní: Podľa zákona nie je možné vrátiť čokoládu, ktorá bola rozbalená alebo otvorená, a to z hygienických a ochranných dôvodov. Odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu môžete len pri tovare v pôvodnom, neporušenom obale.

Aké chyby čokolády môžete reklamovať?

  • Poškodený obal z prepravy: Ak vám kuriér priniesol viditeľne poškodený balík a čokolády sú polámané či rozdrvené, spíšte s ním protokol o škode a nafoťte to.
  • Znehodnotenie teplotou počas dopravy: Ak vám čokoláda dorazila roztopená (najmä v letných mesiacoch).
  • Kvalitatívne vady: Zjavné senzorické chyby (napr. netypický zápach, prítomnosť cudzích predmetov/škodcov – nevzťahuje sa na prirodzený biely povlak, ktorý vzniká vystúpením kakaového masla pri zmene teplôt).

Ako postupovať pri reklamácii

  • Urobte fotodokumentáciu: Hneď po rozbalení balíka chybu nafoťte (poškodenú čokoládu, detail šarže a dátumu spotreby). Pri potravinách často namiesto fyzického posielania stačí poslať fotky e-mailom, čím ušetríte na poštovnom.
  • Vyplňte formulár: Stiahnite si náš reklamačný formulár pre potraviny nižšie a popíšte, o akú chybu ide.
  • Kontaktujte nás: Pošlite nám e-mail s formulárom a fotkami na adresu nižšie. Ak to bude potrebné, dohodneme sa na zaslaní tovaru späť.


📄 Stiahnuť Reklamačný formulár pre potraviny (PDF)

Adresa a kontakt pre reklamácie

Čokoláda Koller, s.r.o.
Ulica a číslo: Školská 125/3
PSČ a Mesto: 900 45 Malinovo

E-mail pre reklamácie: info@cokoladakoller.sk]
Infolinka: +421.903 717 205

MENU